자주 묻는 질문

체크인 시간은 언제인가요?

객실 체크인은 예약한 입실 시각 기준입니다. 입실 시각 10분 전까지 자유롭게 도착할 수 있고, 30분 이내 지연 시에도 사전 연락해 주시면 가능합니다.

취소 시 환불은 어떻게 되나요?

환불은 예약 페이지의 기준표를 따르며, 환불 방식은 결제한 수단으로 처리됩니다. 기본 규정은 취소·환불 정책 페이지(page/refund)에 안내되어 있습니다.

예약은 어떤 카드로 가능한가요?

주요 해외/국내 신용카드, 일부 간편결제, 앱 내 결제 수단을 지원합니다. 카드사 정책 변경으로 결제 실패 시 채널(카톡·문자) 안내를 통해 대체 결제를 안내드립니다.

도어락 비밀번호는 언제 받나요?

입실 당일/입실 직전 SMS 또는 앱 알림으로 도어락 비밀번호를 전송합니다. 영업시간 외 도착 시에도 당일 08:00 이후 우선 안내됩니다.

영문 영수증 발행이 가능한가요?

예약 확인 메일에 영문 영수증 정보를 자동 발송하며, 필요 시 고객센터로 요청하시면 별도로 발송 가능합니다.